Vuele por Gol… y hágase un gol en contra!

Tras mi ausencia prolongada por mis vacaciones, he regresado con los tapones de punta, ya que en mi período perfecto de descanso, sólo una cosa desentonó, haber viajado por “Gol, linhas aéreas inteligentes” como reza su slogan.

Al subir a la aeronave, no podía creer que mis piernas tocaran el respaldo del asiento delantero, o sea… agregaron asientos que no cabían en el espacio, simplemente para facturar más.

El vuelo salió con 50′ minutos de retraso. Al salir, sirvieron un refrigerio, un paquete de tres galletitas de agua, una goiabadinha y una gaseosa. Todo estaba bien, pero no sé por qué extraña razón, cuando subo al avión me vienen unos ataques de hambre espantosos.

Mi mirada se dirigía hacia adelante y hacia atrás, esperando con ansiedad la bandeja de comida, cuando llegó la hora del almuerzo y el carro se iba acercando a mí, mi corazón comenzó a saltar de alegría, hasta que se paró a mi lado… Un envase raro de cartón, me entregaron en mi mano, y me ofrecieron una gaseosa. No entendía nada al recibir ésto:

Al abrirlo me encuentro con un sadwich que tendría aproximadamente 12 cm. por cinco de ancho, con casi media feta de no se que fiambre y con casi una rodaja de tomate. En la cajita misteriosa, había además una goiabadinha (otra más, ufa) y una servilleta.

Sentada en mi asiento, y cada vez más muerta de hambre, no encontraba posición, decido ir al baño, sin sospechar que lo poco que se reclinaban los asientos, (acción que había desarrollado la pasejera que estaba sentada adelante mío) me iba a obligar a realizar una sesión de yoga para levantarme del mismo.

Ya en el baño, observo que lo que sostenía los dos rollos de papel, era un alambre. Cuando termino de hacer lo que correspondía a mis necesidades, me encuentro con un cartel que en español diría más o menos lo siguiente:

“Señor pasajero, una vez que se haya lavado las manos, sea gentil con su compañero de vuelo, con la misma toalla de papel que se las seca, utilícela para secar el lavatorio”

No podía creer lo que mis ojos veían, lamento no haberle tomado una foto, encima que te llevan apretujada como ganado, te matan de hambre, te piden que les laves el baño. ¡Estamos todos locos!

En Brasilia me enteré que el dueño de la Gol “Líneas Aéreas Inteligentes” ¿?, era el mismo de las compañías de colectivos, ahí entendí que el señor no había comprendido que un pasaje de avión, no cuesta lo mismo que un boleto de ómnibus.

El vuelo de regreso, tuvo exactamento los mismos condimentos, pero con un par de agregados: por causa de la fiebre amarilla, una vez que se cerraron las puertas del avión, el comandante informa que según indicaciones de la Dirección de Sanidad de Argentina, el vuelo debía ser desinfectado, o sea que ahí estábamos, encerrados, sabiendo que íbamos a pasar hambre y a tener que desenroscarnos al bajar del avión y soportando que nos tiren desinfectante sobre nuestros cuerpos.

Al llegar a Ezeiza, el caos en el aeropuerto era espantoso, pero los empleados de la Gol, nos rompieron un bolso. Los empleados no quisieron tomar la denuncia. Entre dimes y diretes, lo asentamos en el libro de quejas, y mi esposo, furioso con la compañía, se comunicó por la Web para hacer el reclamo, la conversación fue la siguiente, estando entre paréntesis la traducción al español (Fueron quitados los nombres y otros datos):

Michelle                             20:02:59Olá XXXXXX XXX XXXXXXX! Bem vindo(a) a Gol Linhas Aéreas. Em que posso ajudar? (xxxxxxxxxxxxxxxxx! Bienvenido (a) a Gol Líneas Aéreas

XXXXXXXX                   20:03:46Boa tarde, ontem viagei de BSB a EZE e estragaram minha mala. (Buenas Tardes, ayer viajé de Brasilia a Ezeiza y rompieron mi valija)

Michelle                            20:04:08Qual é o localizador da reserva? (Cuál es el código de reserva?)

XXXXXXXXXXXX       20:04:22 XXXXXX

XXXXXXXXXXXXX      20:04:58o funcionario nao conseguiu comunicar-me com a responsavel de tomar a reclamaçao formal. (El funcionario no consiguió comunicarme con el responsable de hacer el reclamo formal).

XXXXXXXXXXXXX      20:05:23fiz um nota lo livro de reclamos na página 114 do aeroporto de Eze. (Hice una nota de reclamo en la página 114 del aeropuerto de Ezeiza).

Michelle                             20:05:42O senhor efetuou alguma reclamação no aeroporto? (¿El señor hizo algún reclamo en el aeropuerto?)

XXXXXXXXXXXXX      20:06:03a reclamaçao no formulario de bagagem nao. (El reclamo en el formulario de equipaje no).

XXXXXXXXXXXXX      20:06:30pois a responsavel estava num lugar de aceso restingido a passageiros. (Porque la responsable estaba en un lugar de acceso restringido a los pasajeros)

Michelle                             20:07:21Senhor XXXXXX, qualquer reclamação deve ser feita formalmente diretamente no aeroporto na área de desembarque, pois se não é feita não a como comprovar o que ocorreu. (Señor XXXXXXX, cualquier reclamo debe ser hecho directamente en el aeropuerto en el área de desembarque, porque si no es hecha no hay como comprobar lo que pasó).

Michelle                             20:07:38Confirme o nome dos passageiros, endereço e telefone. (Confirme el nombre de los pasajeros, dirección y teléfono).

XXXXXXXXXXXX        20:07:54XXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXX       20:08:01XXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXX      20:08:06XXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXX       20:08:17XXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXX       20:08:26Buenos Aires - Argentina

Michelle                             20:08:42Quem efetuou a compra? (Quién hizo la compra?)

XXXXXXXXXXXXX      20:08:51meu irmao. (Mi hermano)

Michelle                             20:09:06Confirme o nome por favor. (Confieme el nombre por favor)

XXXXXXXXXXXXX     20:09:21XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXX       20:09:38o Cartao de Credito usado era de XXXXXXXXXXXX (La tarjeta de crédito usada era de XXXXXXXXX)

Michelle                             20:11:46Senhor XXXXXXX, que posso fazer, é abrir uma reclamação e terá uma resposta no prazo de 3 dias úteis, mas como lhe informei deveria abrir no aeroporto. (Señor XXXXXX, lo que puedo hacer es abrir un reclamo y tendrá una respuesta en el plazo de tres días hábiles, pero como le informé, debería haberlo hecho en el aeropuerto).

XXXXXXXXXXXXX      20:12:18tentei abrir, o funcionario nao aparecia. (Intenté hacerla, pero el funcionario no aparecía)

XXXXXXXXXXXXX      20:12:38informei ao Sr. Velazquez (funcionario da Gol) que eu ja nao pod (Informé al Sr. Velazquez (funcionario de la Gol) que ya no pod…

Michelle                             20:12:47O senhor me informou que fez a reclamação em um livro? (El señor me informó que hizo el reclamo en un libro?)

XXXXXXXXXXXXX      20:12:57podia mais esperar, e que faria a reclamacao por inet (…ía esperar más y que haría el reclamo por internet)

XXXXXXXXXXXXX      20:13:03ao que ele responde “OK”. (A lo que el responde “OK”)

XXXXXXXXXXXX        20:13:26digo “nao podia mais esperar” (Digo, “no podía esperar más”)

Michelle                             20:14:21Mas o senhor deveria ter esperado, pois a reclamação que irei abrir pode ser improcedente por não ter aberto essa reclamação na área de desembarque. (Pero el señor debía haber esperado, porque el reclamo que voy a abrir, puede ser improcedente por no haber hecho el reclamo en el área de desembarque).

XXXXXXXXXXXXX     20:14:30tenho a assinatura dele num formulario de reclamaçao por mala atençao ao cliente, e nao no da bagagem. (Tengo la firma de el en un formulario de reclamo por mala atención al cliente, y no de equipaje)

XXXXXXXXXXXXX      20:15:00eu ja estava fora da area de desembarque ao encontrar o primeiro funcionario da gol. (Ya estaba fuera del área de desembarque al encontrar al primer funcionario de la Gol)

Michelle                             20:15:01Compreendo. O que ocorreu com sua bagagem? (Comprendo, que pasó con su equipaje?)

XXXXXXXXXXXXX      20:15:22arracaram a alça (Arrancaron el asa)

XXXXXXXXXXXXXX   20:16:28o sr. Velazquez (funcionario da gol) viu a mala ainda no aeroporto de Eze. (El sr. Velázquez (funcionario de la Gol) vio mi maleta dentro del aeropuerto de Ezeiza)

Michelle                             20:18:07Um momento que estou abrindo a reclamação. (Un momento que estoy abriendo el reclamo)

XXXXXXXXXXXXX      20:19:42Caso a Gol julgue improcedente a minha reclamaçao, em que procon devo originar a açao correspondente? (En caso de que la Gol juzgue improcedente mi reclamo, en que PROCON (Pro consumidor, entidad de Brasil) debo originar la acción correspondiente?)

XXXXXXXXXXXXX      20:19:52DF ou outro estado? (U otro estado?)

Michelle                             20:21:15Senhor XXXXXXXX, caso o processo seja improcedente, o senhor que deverá verificar seus meios para efetuar a reclamação. (Señor XXXXXXX en caso de que el proceso sea improcedente, el señor deberá verificar sus medios para efectuar el reclamo)

Michelle                             20:22:43Senhor XXXXXXXXX, o número da reclamação é xxxxxxxx. O prazo para finalização é de 3 dias úteis. Ao final desse prazo, o setor responsável entrará em contato com o senhor, caso não entre o senhor poderá saber a finalização pelo atendimento ao cliente, telefone 0810 266 3232 (ligando desde Argentina). (Señor XXXXX, el número de reclamo es xxxxxxxx. El plazo de finalización es de 3 días hábiles. Al finalizar ese plazo el sector responsable entrará en contacto con el señor, en caso de no hacerlo, podrá saber la resolución por atención al cliente al teléfono 08102663232 (llamando desde Argentina).

XXXXXXXXXXXXX      20:23:06a central de asistencia da Gol nao tem informaçao a referente aos direitos dos seus clientes? (La Central de Asistencia de la Gol no tiene información referente a los derechos de sus clientes?)

Michelle                             20:23:53Senhor XXXXXX, qualquer reclamação fora da Gol, o senhor que deve procurar os direitos e onde efetuar essa reclamação. (Señor XXXXXX cualquier reclamo fuera de la Gol, es el señor que debe buscar los derechos y donde efectuar ese reclamo)

Michelle                             20:24:11Terá de aguardar o prazo para saber a finalização do processo. (Deberá esperar el plazo para saber la finalización del proceso)

Michelle                             20:24:18Algo mais em que posso ajudar? (Puedo ayudarlo en algo más?)

XXXXXXXXXXXXX      20:24:32a minha pergunta foi se a gol nao tem dita informacao. (Mi pregunta fue si la Gol tiene esa información?)

XXXXXXXXXXXXXX   20:24:57ja sei que devo procurar-la pelos meus meios. (Ya se que debo buscarla por mis propios medios)

Michelle                             20:25:30Senhor XXXXXXX, os passageiros que devem procurar seus direitos. Nós temos todas as informações dos direitos do passageiro, conforme portaria da Anac. (Señor XXXXXX, los pasajeros son los que deben buscar sus derechos. Nosotros tenemos todas las informaciones sobre los derechos de los pasajeros, según las normas de la ANAC)

XXXXXXXXXXXX       20:26:08voces tem e nao informam entao porque? (Ustedes la tienen y no informan, por qué?) 

Michelle                             20:26:25Nós temos todas as informações dos direitos do passageiro, conforme portaria da Anac.(Nosotros tenemos todas las informaciones sobre los derechos de los pasajeros, según las normas de la ANAC)

XXXXXXXXXXXX       20:26:40porque nao informam? (Por qué no informan?)

Michelle                             20:28:09Senhor xxxxxx, como lhe informei, qualquer reclamação de bagagem deve ser efetuada na área de desembarque do aeroporto. Na internet também quando efetua a compra a o contrato de transporte, onde consta todas as informações necessárias para o passageiro. (Señor xxxxxxx, como le informé cualquier reclamo de equipaje debe ser efectuada en el área de desembarque del aeropuerto. En Internet también cuando efectúa la compra al contrato de transporte, donde consta todas las informaciones necesarias para el pasajero).

XXXXXXXXXXX          20:28:54essa sendo uma conversa publica na internet me reservo o direito de publicar-la nos meios de imprensa brasileiros e extrageiros. (Ésta es una conversación pública en Internet, me reservo el derecho de publicarla en los medios de prensa brasileños y extranjeros)

Michelle                             20:29:15É um direito que cabe ao senhor. (Es un derecho que le corresponde al señor)

Michelle                             20:29:18Algo mais? (Algo más)

XXXXXXXXXXXXX      20:29:27deixo tambem nota que vc nao respondeu minha ultima pergunta. (Dejo constancia que usted no respondió a mi última pregunta).

XXXXXXXXXXXXX      20:29:45sim, quero algo mais. A resposta a minha ultima pergunta. (Si quiero algo más, la respuesta a mi pregunta)

Michelle                             20:32:02Passei todas as informações. Temos todas as informações do direitos do passageiro, confirme portaria da Anac, e no contrato de transporte que está na Internet na hora que o senhor efetua a compra, tem todas as informações. (Pasé todas las informaciones de los derechos del pasajero, conforme a las normas de la ANAC, y en el contrato de transporte que está en Internet en el momento en que el señor efectúa la compra tiene todas las informaciones).
Como lhe informei, caso o cliente não reclame na área de desembarque sobre sua bagagem, o processo poderá ser improcedente, pois qualquer reclamação o passageiro deve efetuar nessa área. Essa é uma das portarias da Anac. (Como le informé, en caso de que el cliente no reclame en el área de desembarque sobre su equipaje, el proceso podrá ser improcedente, porque cualquier reclamo el pasajero debe realizarlo en esa área. Esa es una de las normas de la ANAC.

XXXXXXXXXXXXX       20:33:06ok, o que a impede de dar a informacao do procon neste sistema de atencao? (Qué impide dar la información del PROCON en éste sistema de atención?)

Michelle                             20:34:53Senhor XXXXXXX, nós seguimos normas e portarias da Anac, são as informações que temos. Caso deseje mais informações, deverá procurar por outros meios. Essa são as informações que me compete. (Señor XXXXXXX, seguimos las normas de la ANAC, son las informaciones que tenemos. En caso de que desee más informaciones, deberá buscarla por otros medios. Éstas son las informaciones que me competen).

Michelle                             20:34:55Algo mais? (Algo más?)

XXXXXXXXXXXXX       20:35:11a responta a minha ultima pergunta (La respuesta a mi última pregunta).

Michelle                             20:36:46Senhor XXXXXXXX, nós seguimos normas e portarias da Anac, são as informações que temos. Caso deseje mais informações, deverá procurar por outros meios. Essas são as informações que me compete. (Señor XXXXXXX, seguimos las normas de la ANAC, son las informaciones que tenemos. En caso de que desee más informaciones, deberá buscarla por otros medios. Éstas son las informaciones que me competen).

XXXXXXXXXXXX       20:37:10a responta a minha ultima pergunta (La respuesta a mi última pregunta)

XXXXXXXXXXXXX      20:37:18por favor. (Por favor)

Michelle                             20:37:56Senhor XXXXXX, qualquer informação sobre Procon, somente no Procon.  (Señor XXXXX, cualquier información sobre PROCON, solamente en el PROCON)

Michelle                             20:37:59Algo mais? (Algo más)

Michelle                             20:38:23As informações que me compete, já lhe passei de todas as formas. (Ya le pasé de todas las formas las informaciones que me competen)

XXXXXXXXXXXXX       20:39:12bom, vou desconectar pela falta de informacao prestada pela Gol Linha Aereas Inteligentes (SIC), reservando-me o direito de publicar esta informacao nos meios de imprensa. (Bueno, voy a desconectar por la falta de información prestada por la Gol Líneas Aéreas Inteligentes (SIC), reservándome el derecho de publicar esta información en los medios de Prensa).

Demás está decir, que Michelle cortó la comunicación, sin siquiera agradecer que nos hayamos comunicado con Gol Lineas Aéreas, y que aunque ya pasaron cinco días hábiles, nadie se comunicó con nosotros. 

Es lamentable que una empresa que transporta tanta gente, tenga este comportamiento. Cabe aclarar, que es la tercer valija que me rompe la Gol, en cada viaje rompen una, y mientras esperaba en el aeropuerto que alguien se digne a atender a mi esposo, conversaba con otra pasajera, originaria de São Paulo, a la que le habían roto las ruedas de su maleta, pero me dijo que no se preocupaba, porque en cada viaje, la Gol algo le rompía.

Ya que su slogan dice “Líneas Aéreas Inteligentes”, les sugiero que contraten personal inteligente, para que no rompan los equipajes, atiendan al pasajero como se merece, que den un almuerzo como debe ser y que no nos pidan que lavemos el baño.

¡Gol, mi adiós para siempre!